Bloquear chamadas de spam
Como bloquear chamadas de spam, números indesejados e números privados no Android e no iPhone, e o que a lei em Portugal permite fazer contra o telemarketing.
Se recebe todos os dias chamadas indesejadas, este guia mostra-lhe como bloquear chamadas de spam de forma simples, tanto no Android como no iPhone. Vai aprender a bloquear um número de telefone específico, a bloquear um número privado ou oculto e, sobretudo, a parar chamadas de spam de raiz, com as ferramentas do próprio telemóvel e com os direitos que a lei portuguesa lhe dá contra o telemarketing. Antes de bloquear, vale sempre a pena identificar quem está do outro lado: consulte o nosso guia sobre quem me ligou e aprenda a pesquisar o número no ligaram.pt para saber se é telemarketing, uma empresa legítima ou uma tentativa de burla.
Bloquear um número específico no Android
O Android permite bloquear um número de telefone diretamente a partir da aplicação Telefone, sem instalar nada. Os passos podem variar ligeiramente conforme a marca (Samsung, Xiaomi, Google Pixel, entre outras), mas a lógica é sempre a mesma:
- Abra a aplicação Telefone e toque em Recentes ou no registo de chamadas.
- Localize a chamada indesejada e mantenha o dedo premido sobre o número (ou toque nos três pontos ao lado).
- Escolha a opção Bloquear ou Bloquear/marcar como spam e confirme.
Para gerir a lista de números bloqueados, abra a aplicação Telefone, toque nos três pontos, vá a Definições e depois a Números bloqueados. Aí pode adicionar manualmente um número ou remover um bloqueio que tenha feito por engano. Muitos telemóveis Android incluem ainda um filtro de chamadas de spam do Google que assinala automaticamente as chamadas suspeitas: ative-o em Definições > ID de chamada e spam.
Bloquear um número no iPhone
No iPhone, bloquear um número é igualmente rápido e feito através da aplicação Telefone:
- Abra a aplicação Telefone e toque em Recentes.
- Toque no ícone de informação (o i dentro de um círculo) ao lado do número que quer bloquear.
- Deslize até ao fundo e escolha Bloquear este autor de chamada e confirme.
Para ver ou editar a lista, vá a Definições > Telefone > Contactos bloqueados. O iPhone tem também uma função muito útil para quem quer parar chamadas de spam sem bloquear número a número: em Definições > Telefone, ative Silenciar autores desconhecidos. Com esta opção ligada, qualquer chamada de um número que não esteja nos seus contactos não toca, vai direta para o correio de voz e continua a aparecer no registo de chamadas, para não perder nada importante.
Bloquear chamadas de número privado ou oculto
Bloquear um número privado é diferente de bloquear um número normal, porque o número não aparece no visor e, por isso, não há um número concreto para adicionar à lista de bloqueio. A solução passa por bloquear, de uma só vez, todas as chamadas sem identificação:
- No iPhone: ative Silenciar autores desconhecidos, como descrito acima. As chamadas de número oculto passam a ser silenciadas junto com os restantes números desconhecidos.
- No Android: na aplicação Telefone, abra Definições > Números bloqueados e ative a opção Bloquear números desconhecidos ou Bloquear chamadas de números privados (o nome varia conforme o fabricante).
- Através da operadora: a MEO, a NOS e a Vodafone disponibilizam serviços para filtrar ou recusar chamadas anónimas. Contacte o apoio ao cliente da sua operadora para saber as opções disponíveis no seu tarifário.
Tenha em conta um pormenor importante: um número apresentado como privado nem sempre é spam. Pode ser uma instituição, um hospital ou alguém que oculta o próprio número de propósito. Se costuma ligar de forma reservada, veja como funciona no guia ligar em privado.
Reduzir chamadas de telemarketing (o que a lei em Portugal permite)
Bloquear números um a um resolve casos pontuais, mas o telemarketing usa muitos números diferentes. Para reduzir estas chamadas indesejadas de forma duradoura, a lei portuguesa dá-lhe direitos concretos que pode exercer:
- Direito de oposição: pode opor-se a receber comunicações comerciais. Quando uma empresa lhe telefona para fins de marketing, tem o direito de pedir, de forma clara, que deixem de o contactar e que retirem o seu número das campanhas.
- Lista de oposição: as entidades que fazem marketing por telefone são obrigadas a manter e a respeitar uma lista de pessoas que não querem ser contactadas. Ao exercer a oposição, deve pedir para ser inscrito nessa lista de recusa, de forma gratuita.
- RGPD: ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados para marketing direto e de pedir que sejam apagados. Este direito é claro e a empresa deve cumpri-lo sem exigir justificação.
- Chamadas e mensagens automáticas: as comunicações de marketing feitas por sistemas automáticos ou por mensagem exigem, em regra, o seu consentimento prévio. Sem esse consentimento, não devem ocorrer.
Guarde sempre um registo dos seus pedidos (data, empresa e resposta). Se o incómodo continuar depois de exercer a oposição, pode apresentar uma reclamação. Associações de defesa do consumidor como a DECO disponibilizam informação e apoio sobre como reagir ao telemarketing abusivo, e pode ainda apresentar queixa junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) por incumprimento das regras de proteção de dados.
Apps e filtros de spam
Além das ferramentas do sistema, há aplicações dedicadas a filtrar e a identificar chamadas antes mesmo de tocarem. Podem ser um bom reforço para quem recebe muitas chamadas de spam:
- Filtro do Google (Android): integrado na aplicação Telefone dos telemóveis com serviços Google, mostra um aviso de "Spam suspeito" e pode filtrar essas chamadas automaticamente.
- Aplicações de identificação de chamadas: serviços de terceiros comparam o número com bases de dados de spam conhecido e mostram um alerta. Antes de instalar, verifique as permissões que a aplicação pede e a sua política de privacidade, porque muitas acedem à lista de contactos.
- Comunidade do ligaram.pt: a forma mais fiável de saber com o que conta é ler a experiência de outras pessoas. Se tem dúvidas sobre um número, pesquise-o e veja os comentários da comunidade antes de decidir se o bloqueia.
A regra de ouro é simples: identifique primeiro, bloqueie depois. Se desconfia que uma chamada faz parte de um esquema, leia também o guia sobre burlas telefónicas em Portugal para reconhecer os sinais de alerta e reagir a tempo. Com estas definições e cuidados, consegue reduzir de forma drástica as chamadas indesejadas no dia a dia.