Burlas telefónicas

Guia prático para reconhecer smishing, chamadas +351 suspeitas, wangiri e números de valor acrescentado, e para saber onde denunciar em Portugal.

As burlas telefónicas são cada vez mais frequentes e sofisticadas. Uma burla telefónica pode chegar por chamada de voz, por SMS (o chamado smishing) ou por uma chamada perdida de um número estrangeiro. Este guia explica os golpes telefónicos mais comuns em Portugal, ajuda-o a reconhecer os sinais de uma fraude telefónica e indica onde denunciar. Sempre que um contacto o deixe em dúvida, pode pesquisar o número no ligaram.pt antes de reagir: os comentários de outras pessoas ajudam a perceber se já foi reportado como suspeito.

Tipos de burla telefónica em Portugal

Embora existam muitas variações, a maioria dos esquemas encaixa-se num pequeno número de padrões. Conhecê-los é a melhor forma de os detetar a tempo:

Falsa entidade de confiança: alguém que se faz passar por banco, operadora, finanças, segurança social, empresa de energia ou serviço de entregas, a pedir dados ou uma ação urgente.
Smishing: mensagens de texto que imitam uma marca conhecida e contêm um link fraudulento.
Wangiri: chamadas perdidas de números estrangeiros que pretendem que devolva a chamada para um número de tarifação elevada.
Falso apoio técnico: alguém que alega que o seu computador ou conta tem um problema e pede acesso remoto ou pagamentos.
Falsos prémios e falsas dívidas: contactos que anunciam um prémio inexistente ou pressionam para regularizar uma dívida que não existe.

Um traço comum a quase todos: a criação de urgência para que decida depressa, sem tempo para confirmar.

Smishing (burla por SMS): o que é e como identificar

O smishing é a burla por SMS, um nome que junta "SMS" e "phishing". O objetivo é levá-lo a clicar num link para uma página falsa que imita um site legítimo, onde lhe pedem dados pessoais, credenciais de acesso ou dados de cartão.

Sinais típicos de uma mensagem de smishing:

Uma alegada encomenda "retida" que exige o pagamento de uma pequena taxa através de um link.
Um aviso de que a sua conta bancária foi "bloqueada" e precisa de a "reativar" de imediato.
Links com endereços estranhos, encurtados ou com domínios que não correspondem à marca real.
Erros de português, saudações genéricas e um tom de urgência ou ameaça.

A regra mais segura é não clicar em links recebidos por SMS. Se a mensagem parece vir do seu banco ou de uma transportadora, aceda ao serviço pela aplicação oficial ou escreva o endereço à mão no navegador.

Wangiri e chamadas perdidas de números estrangeiros (+xxx): porque não devolver a chamada

O wangiri é um esquema em que recebe uma chamada muito curta, que toca uma vez e desliga, a partir de um número estrangeiro. A palavra é de origem japonesa e significa "tocar e cortar". A curiosidade leva muitas pessoas a devolver a chamada, e é exatamente isso que o esquema procura.

O problema das chamadas internacionais desconhecidas é o custo: ao ligar de volta, pode ficar em linha com um número de tarifação especial, cobrado a um valor muito acima do normal. Por isso:

Não devolva chamadas a indicativos internacionais que não reconhece, sobretudo se não tem contactos nesse país.
Desconfie de chamadas perdidas repetidas do mesmo número estrangeiro em horários pouco habituais.
Verifique o indicativo do país antes de reagir. Uma chamada +351 corresponde a Portugal, mas prefixos como +225, +231 ou +670, entre outros, indicam países com os quais provavelmente não tem qualquer ligação.
Lembre-se de que o número no visor pode ser falsificado. Através de spoofing, um burlão consegue mostrar um número diferente do real, por vezes até uma chamada +351 aparentemente nacional.

Se tem dúvidas sobre um prefixo, o nosso guia de indicativos de Portugal ajuda a perceber a numeração nacional, e pode confirmar de quem parece ser um contacto no guia quem me ligou.

Chamadas de valor acrescentado e como evitam custos

Os números de valor acrescentado são linhas com tarifação especial, normalmente para serviços de informação, votações ou apoio. Em Portugal costumam começar por prefixos como 707, 760, 761, 762 ou 809, com um custo superior ao de uma chamada normal.

Estes números não são, por si, ilegais nem fraudulentos: muitas empresas usam-nos de forma legítima. O risco surge quando um esquema tenta que ligue para uma destas linhas sem perceber o custo, por vezes através de uma chamada perdida. Para se proteger dos custos:

Confirme o prefixo antes de ligar e verifique a tarifa indicada.
Prefira contactar empresas por linhas geográficas (começadas por 2) ou por números móveis (começados por 9).
Não ligue de volta a números de tarifação especial só porque recebeu uma chamada perdida.
Se receber cobranças estranhas na fatura, contacte o seu operador.

Sinais de alerta de uma chamada fraudulenta

Nem toda a chamada desconhecida é um golpe telefónico, mas há sinais que devem acender uma luz de alerta. Desconfie sempre que uma chamada:

Cria urgência extrema ("tem de agir agora", "a sua conta será bloqueada").
Pede dados sensíveis, como códigos de acesso, PIN, palavras-passe ou códigos recebidos por SMS.
Solicita transferências, pagamentos imediatos ou a instalação de aplicações de acesso remoto.
Promete prémios, reembolsos ou investimentos com retorno garantido.
Se recusa a identificar-se de forma clara ou impede que confirme a informação por outra via.
Chega de um número que já foi reportado por outras pessoas como suspeito.

Perante qualquer um destes sinais, a atitude mais segura é desligar com calma e confirmar o assunto diretamente com a entidade real, através dos contactos oficiais. Uma entidade legítima nunca o penaliza por querer verificar.

O que fazer e onde denunciar

Se recebeu um contacto suspeito ou foi alvo de uma tentativa de fraude telefónica, guarde as provas: anote o número, a data e a hora, e faça capturas de ecrã das mensagens. Depois, escolha o canal certo consoante a situação:

ANACOM: a autoridade das comunicações recebe reclamações sobre chamadas indesejadas, tarifação e práticas abusivas. Consulte o site oficial da ANACOM para o canal de reclamação adequado.
O seu operador: comunique o número à sua operadora, que pode orientar sobre bloqueios e cobranças e reportar padrões de abuso na rede.
PSP, GNR ou Polícia Judiciária: se houve crime, como burla, ou se perdeu dinheiro ou dados, apresente queixa. Os crimes de burla informática e nas comunicações são investigados pela Polícia Judiciária.
Livro de Reclamações e Portal da Queixa: quando o contacto envolve uma empresa concreta e uma relação de consumo, estas plataformas podem ser úteis para registar a situação.

Além de denunciar, ajude a comunidade: quando identificar um número suspeito, deixe um comentário no ligaram.pt para avisar quem fizer a mesma pesquisa. E se as chamadas persistirem, veja o guia como bloquear chamadas de spam.

Este guia tem fins informativos. Perante uma situação concreta, contacte sempre as entidades oficiais.

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